#3 - Fito.... "cose"

Oggi sono tornata in quel della Laguna, piuttosto di cattivo umore, perchè mi ero truccata qualcosa tipo un paio di orette prima di uscire di casa (mi piace fare le cose del tempo e piuttosto che truccarmi all'ultimo secondo e male, ho preferito fare prima quello e preparare valigia e zaino poi), sul treno tiro fuori lo specchietto per darmi una controllatina, h... Pioggia Acida era sparito dal centro della palpebra. Così, puff. T_T Inutile dire che due ore più tardi, arrivata a Venezia, erano comparse anche le righette di Veleno (usato sfumato sulla piega e sull'angolo esterno della palpebra). Credo che sia il segno lampante che il primer Kiko sia da buttare e che mi debba fiondare da Sephora il prima possibile per accaparrarmi una Too Faced Shadow Insurance. Mi stavo trattenendo un po' perchè prima volevo finire del tutto il primer Kiko, un po' perchè attendevo il posto di Misato-san per capire quel delle versioni potrebbe fare di più al caso mio.. Direi però che quest'acquisto s'ha da fare, e quanto prima. Comunque, in realtà come si può evincere dal titolo, non è quello il punto di questo post.

Arrivata in loco, ho trovato ad attendermi il pacco del mio primo ordine effettuato sul sito di Fitocose (click), azienda italiana di cosmesi eco-bio e cruelty-free che di certo non ha bisogno di presentazioni per chi dell'ecobio già sa qualcosa, penso. Quando io mi sono avventurata in questo mondo (tramite lurk di blog e forum, chiedo venia) qualche mese fa, è una delle prima marche nelle quali mi sono imbattuta.

In realtà avevo già effettuato acquisti di prodotti della Fitocose, su Mondovert (consigliato! click) e Bioalchemilla (sconsigliato se non strettamente necessario, click ), nello specifico avevo acquistato in primis la Baby Carota e successivamente la Crema Fluida Idratante e il Bagno Doccia, entrambi alla vaniglia (di cui mi sono follemente innamorata, yum!) la Crema Viso all'Alchemilla che al momento utilizzo come crema notte, e il tonico all'Aloe e Azulene, che utilizzo la sera.  

Ecco la foto dei miei acquisti (con tanto di promemoria di appuntamenti dall'estetista sullo sfondo.. non fateci caso)! Visto che dalle mie "meravigliose" foto non si evince una cippa e non si legge una mazza, nello specifico si tratta di:

• Gel crema contorno occhi all'Hamamelis
• Crema nutriente mani e unghie al Burro di Karité 
• Crema levigante alla farina di Mandorle
• Crema fluida idratante al profumo di Vaniglia
• Lozione per capelli al Miglio e Serenoa (riusciranno i nostri eroi a non diventare Yasu?)
• Bagno doccia al profumo di Vaniglia (la confezione risparmio da mezzo litro!! $___$<3)
• Omeodentifricio all’Anice e Limone
• Tonico all'Hamamelis 
• Jalus Plus crema viso
• Acqua profumata alla Vaniglia (che non ho resistito a spruzzarmi subito.. mi morderei da sola)

La Jalus Plus in realtà non è per me, l'ho presa per regalarla a mia mamma, che vedo cambiare crema viso ogni volta che ne termina una.. per lo più Bottega Verde. Ho dato un'annusatina e dubito che la amerà, ma un tentativo per convertirla all'ecobio dovevo farlo.. Tutti gli altri prodotti, eccezion fatta per il Bagno doccia e la Crema fluida, appunto, sono per me e sono da sperimentare. Quindi sì, questo è solo un altro post noioso in cui ciancio riguardo cos'ho comprato XD

No, anzi no: il "cose" nel titolo, si riferisce invece ad un altro fatto di cui volevo parlare.. la totale assenza di campioncini e come viene gestita tale pratica. Ora, come dicevo poc'anzi, nella mia scoperta del mondo ecobio Fitocose è una delle prima marche di cui ho sentito, o meglio, letto. Sono quindi al corrente della loro politica: sono una piccola realtà con una politica aziendale ben precisa che vuole avere impatto pressochè zero sull'ambiente, un obiettivo ammirevole che sarebbe difficile da mantenere nell'ottica di un'eventuale espansione, che non hanno intenzione di effettuare. Bene, anzi, meglio: sono da ammirare! Non è proprio da tutti, anzi, anteporre certi ideali ecologici all'ideale che in genere qualsiasi azienda persegue: il guadagno sempre maggiore. E sono sicura che Fitocose le base su cui espandersi le avrebbe tutte: tramite il tam-tam su internet stanno acquisendo una clientela sempre più vasta, tanto più che i tempi di preparazione si sono allungati. Sto divagando: il punto era, è, che essendo una piccola azienda, è comprensibile che al ritorno della chiusura estiva, con un numero di certo non indifferente di ordini da predisporre, non avessero la possibilità di preparare campioni omaggio, o quantomeno, io immagino sia così. Del resto, lo dicono anche nelle loro FAQ:

La scelta dei campioni omaggio relativamente alla linea viso e corpo come riportato sulle news,  va scritta nei commenti dell'ordine o eventualmente inviando una e.mail a info@fitocose.it . L'aggiunta di tali campioni omaggio da parte nostra  è facoltativa e non verrà garantita in caso di  tempi di consegna degli ordini in corso eccessivamente lunghi.

Ciononostante, visto che il mio ordine era, a mio parere, piuttosto consistente (la cifra che ho sborsato lo è senza ombra di dubbio), sono sinceramente rimasta un po' delusa dalla mancanza non solo dei campioncini che avevo richiesto (un sample di Brufocrema (click) e uno di Crema Protettiva al Rusco (click), chiesti nel box note con tutta l'educazione di cui sono capace.. specificando anche che speravo non fosse una richiesta troppo esosa, due campioncini), ma anche di qualsiasi voglia altro campioncino. Di nuovo, capisco che una piccola realtà come questa non ha di certo bustine monodose pronte, e che di certo se nulla ho ricevuto io, immagino nulla neanche le altre. Però avevo richiesto quei due prodotti in particolare perchè avendo un uso specifico, prima di compare la full-size penso sia quasi un must provarne un sample, giusto per non buttare via i soldi. Chiunque si intenda un po' di marketing, ma anche senza intendersene, capisce che non averlo fatto è perdere una potenziale vendita. Non solo: se non era possibile, non era possibile, ma possibile (scusate la ridondanza!) che non lo fosse neanche sprecarsi a scrivere due righe, via mail o lasciate nel pacco, in cui in qualche modo ci si scusa e si informa il cliente di tale indisponibilità? Non so, forse pretendo troppo, sarà che faccio un mestiere in cui le p.r. vogliono dire molto. Sarà che quelle 4 righe sulle FAQ dovrebbero già parlare da sè. Però l'assenza di qualsiasi accenno a riguardo dopo un acquisto del genere fatto per di più da un nuovo cliente, mi lascia perplessa. Mah. Forse la spiegazione sta proprio nel fatto che non essendo interessati ad espandersi, non lo sono nemmeno a fideilizzare i nuovi clienti, o forse semplicemente puntano al fatto che tale lavoro già lo faranno i loro ottimi prodotti (per quanto mi riguarda, almeno per i prodotti alla vaniglia sono già una fedelissima). Bah, pasiensa: ciononostante, sono un po' triste, un po' delusa, un po' stupita.

Dato che accettano feedback dai clienti, come già mi è capitato di fare con Neve Cosmetics alla quale non ho mai fatto mancare complimenti per come gestiscono gli ordini e gli omaggi, credo manderò un messaggio garbato in cui spiegherò questomio  punto di vista. Sono fiduciosa che riceverò una risposta altrettanto garbata.

Bene, e ora che ho cianciato a sufficienza anche per oggi, vado a godermi una doccia al profumo di Vaniglia, buonanotte a tutte @_@